ISSN 2079-8490

Electronic scientific journal "Scientists notes PNU"

Pacific national university

Андреянов Е. С., Черенцова Н. С.

ПАРАМЕТРЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА КЛИНИНГОВЫХ УСЛУГ

Понятие качества в сфере услуг является комплексным и чаще всего определяется удовлетворенностью потребителя. В статье представлены основные параметры оценки качества клининговых услуг, учитывающие результаты оказания услуги и удовлетворенность потребителя обслуживанием.

Ключевые слова: услуга, маркетинг услуг, клининг, анализ качества, процесс обслуживания, потребительская удовлетворенность, качество обслуживания