ISSN 2079-8490

Electronic scientific journal "Scientists notes PNU"

Pacific national university

Матафонова А. Н., Пяткова Е. А.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫЕ СИСТЕМЫ В РАБОТЕ CALL-ЦЕНТРА БАНКА

Проблема call-центров состоит в том, что операторы не владеют всей информацией и не могут предоставить качественные услуги клиентам. Информационно-справочная система будет решением в этой проблемы, и будет обладать достаточным количеством предполагаемых, а так же раннее заданных вопросов и ответов

Ключевые слова: call-центр, оператор call-центра, клиент, информация, информационно-справочная система