ISSN 2079-8490

Electronic scientific journal "Scientists notes PNU"

Pacific national university

Кубичек В. В.

Оценка уровня качества услуг аэропортовой инфраструктуры

В статье рассматривается методика оценки уровня качества услуг аэропортовой инфраструктуры, основанная на анкетировании пассажиров и посетителей аэропорта, а также хронометража менеджерами по качеству отдельных стадий технологического процесса аэропортового обслуживания. Приведены результаты апробации предложенной методики на примере ОАО «Хабаровский аэропорт».

Ключевые слова: услуги аэропортовой инфраструктуры, методика, оценка, качество, пассажиры, хронометраж, грейдерный метод