ISSN 2079-8490

Electronic scientific journal "Scientists notes PNU"

Pacific national university

Давыдов В. М., Мочуляк А. Р.

ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕ-НИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И КАЧЕСТВА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ

В статье рассматриваются особенности CRM-систем как инструмента повышения конкурентных преимуществ компании, принципы реализации CRM-технологий в деятельности предприятий и роль в построении взаимодействий и управления взаимоотношениями с клиентами

Ключевые слова: CRM-система, клиент, сбор данных, стратегическое планирование