ISSN 2079-8490

Electronic scientific journal "Scientists notes PNU"

Pacific national university

Тян Н. Г.

ИННОВАЦИОННОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА

Разработана и представлена инновационная рекламная стратегия с использованием клиентоориентированного подхода. В основе клиентоориентированного подхода лежит применение CRM – системы. Понятие «новизна» в рамках предложенной стратегии рассматривается с технической точки зрения. CRM система – это программная поддержка клиентоориентированного подхода к организации бизнеса, позволяющая поставить клиента в центр внимания и обеспечить потребности клиента наилучшим образом.

Ключевые слова: реклама, коммерческий банк, инновационная стратегия, банковская реклама, банковская услуга, CRM – система